Trace Id is missing
Pereiti prie pagrindinio turinio
Microsoft 365
Prisijungti
KAIP

„Microsoft 365 Copilot“ naudojimas klientų aptarnavimo srityje

Padėkite savo klientų aptarnavimo komandoms didinti efektyvumą, išsiaiškinti problemas ir gerinti klientų patirtį.
Optimizuokite visus skyrius
Susipažinkite su praktinio pritaikymo pavyzdžiais, kad, vadovaudamiesi verslo procesų optimizavimui skirtomis dirbtinio intelekto taisyklėmis, paskatintumėte transformaciją.
Gaukite elektroninę knygą
APŽVALGA

Supaprastinkite klientų aptarnavimo procesus pasitelkdami DI

  • Naudodami „Microsoft 365 Copilot“, skirtą tarnybai, kaupkite klientų užklausas, produktus, ankstesnes sąveikas ir poreikius vienoje sąsajoje.
    Vyras, laikantis puodelį ir žiūrintis į ekraną, kuriame rodomos el. laiškų santraukos, skirtos Raul Laurits.
  • Remdamiesi klientų užklausomis, lengvai kurkite užsakymų juodraščius naudodami jūsų ryšių su klientais valdymo sistemoje saugomą informaciją apie klientus.
    Akinius dėvinti moteris šypsosi ir žiūri į nešiojamąjį kompiuterį, rengdama darbo užsakymo juodraštį.
  • Atsižvelgdami į problemos sudėtingumą, specialisto užimtumą ir jo buvimo vietą, nustatykite geriausią specialistą darbui atlikti.
    Akinius dėvintis vyras šypsosi sėdėdamas prie stalo, o fone matomas ženklas.
  • Greitai sukurkite el. laiško juodraštį, patvirtinantį konsultacijų paskyrimus ir kontaktinę informaciją, naudodami „Copilot“ programoje „Outlook“.
    Akinius dėvintis vyras su barzda sėdi prie stalo su nešiojamuoju kompiuteriu.
Grįžti į skirtukus
Kostiumą dėvinti moteris trumpais juodais plaukais.
„„Copilot“ mums leidžia greičiau išspręsti kiekvieno kliento problemą, automatizuoti įprastas palaikymo sąveikas ir, svarbiausia, pagerinti kliento patirtį.“
Mala Anand, „Microsoft“ klientų aptarnavimo padalinio viceprezidentė
Skaitykite visą istoriją
Baltas fonas su juodos ir baltos spalvų linijomis.
SĖKMĖS ISTORIJOS

Sužinokite, kaip „Copilot“ suteikia galimybių klientų aptarnavimo komandoms dirbti išmaniau

  1. Mėlynos ir violetinės spalvų „Teladoc Health“ logotipas baltame fone.
  2. Juodai baltas logotipas su tekstu „BOQ GROUP“.
Mėlynos ir violetinės spalvų „Teladoc Health“ logotipas baltame fone.
„Produktyvumo augimas, kurį pastebėjome naudodami „Copilot“, yra tiesiog neįtikėtinas. Ji padeda mums integruoti procesus ir sumažinti atliekų kiekį, o tai turi didelės įtakos mūsų pelningumui.“
Heather Underhill, „Teladoc Health“ vyresnysis klientų patirties ir operacijų viceprezidentas
Produktai
  • Microsoft 365 Copilot
  • Power Apps
Juodai baltas logotipas su tekstu „BOQ GROUP“.
„„Copilot“ tiesiog suteikia supergalių. Tam, kam paprastai skirtumėte 45 minutes, užtrunka vos dvi, na, ir žinoma, tuomet galbūt apie tris minutes dar skiriama patobulinimui.“
Peter Adolphus, Kvinslando banko vyresnysis transformacijos ir portfelio vadovas
51,8 %
Mažiau laiko praleidžiama atliekant pagrindinių priežasčių analizę
22 %
Kokybiškesnės išvados
Produktai
Microsoft 365 Copilot
Grįžti į skiltį Išgirskite iš mūsų klientų
DI PRANAŠUMAI

Optimizuokite išlaidas ir padėkite savo klientų aptarnavimo skyriui sėkmingai veikti

Automatizuokite darbo eigas, analizuokite komunikaciją įvairiuose kanaluose ir supaprastinkite bendradarbiavimą pasitelkdami „Copilot“ ir agentus.

tai yra lentelės antraštė

Prieš DI

Su „Copilot“

Palaikymo priskyrimas

Klientų problemas rūšiuojant rankiniu būdu, jos sprendžiamos lėčiau, o aptarnavimas nėra toks pritaikytas prie kliento poreikių.

Automatizuokite darbo eigas, kad sukurtumėte darbo užsakymus, priskirtumėte specialistus ir, remdamiesi palaikymo istorija, parengtumėte bendravimo juodraščius.

Problemų diagnostika

Dėl dokumentacijos ir ekspertų trūkumo problemos sprendžiamos nenuosekliai, o sprendimai priimami ilgiau.

Analizuokite pokalbių žurnalus, el. laiškus ir pagalbos užklausas, kad nustatytumėte diagnostikai reikalingas pasikartojančias problemas, modelius ir temas.

Problemų sprendimas

Didelis neišspręstų problemų kiekis mažina klientų pasitenkinimą ir lojalumą, o tai turi įtakos būsimoms pajamoms.

Supaprastinkite bendradarbiavimo veiksmus, kad nustatytumėte problemas ir į jas reaguotumėte, taip padidindami pasitenkinimą, lojalumą ir potencialias pajamas.
PRODUKTAI    

Skatinkite inovacijas pasitelkdami saugų dirbtiniu intelektu pagrįstą sprendimą

„Microsoft 365 Copilot“, skirta tarnybai

46,80 €
vartotojui per mėnesį, mokama kas metus
(Metinis įsipareigojimas)

Arba 49,14 € mokama kas mėnesį

Kaina be PVM.
Sužinokite daugiau
Įtraukta:
  • „Microsoft 365 Copilot“ ir „Microsoft 365 Copilot“ aptarnavimo agentas
  • Pasinerkite į savo duomenis, kad ir kur jie būtų
  • Padidinkite aptarnavimo atstovo produktyvumą į darbo eigą įtraukdami įrankius
  • Sukurkite sprendimą, pritaikytą jūsų kontaktų centrui

Microsoft 365 Copilot

28,10 €
vartotojui per mėnesį, mokama kas metus
(Metinis įsipareigojimas)

Arba 29,51 € mokama kas mėnesį

Kaina be PVM.
Įmonėms Verslui
Įtraukta:
  • Gaukite dirbtiniu intelektu pagrįstą pokalbių sprendimą, paremtą jūsų verslo duomenimis
  • Pasiekite „Microsoft 365 Copilot“ tokiose programose kaip „Microsoft Teams“,1 „Outlook“, „Word“, „PowerPoint“ ir „Excel“
  • Kurkite ir naudokite agentus naudodami „Copilot Studio“2
  • Mėgaukitės įmonės lygio sauga, privatumu ir atitiktimi

Microsoft 365 Copilot Chat

Nemokamai
Pasiekiama visiems „Microsoft Entra“ paskyros naudotojams, turintiems „Microsoft 365“ prenumeratą, nemokamai.
Išbandykite „Copilot Chat“ Sužinokite daugiau
Įtraukta:
  • Naudokitės nemokama, saugia GPT-4o palaikoma DI pokalbių funkcija
  • Pasiekite agentus ir naudokitės jais, mokėdami tiek, kiek juos naudosite
  • Užtikrinkite IT kontrolę, įskaitant įmonės duomenų apsaugą ir agentų valdymą
Norint naudoti agentus, reikalinga „Azure“ prenumerata. Taip pat galima įsigyti iš anksto apmokėtus „Copilot Studio“ pajėgumų paketus. Sužinokite daugiau.

Microsoft Copilot Studio

Einamieji mokėjimai
Pradėkite kurti agentus be jokių išankstinių įsipareigojimų.
Sužinokite daugiau
Įtraukta:
  • Kurkite agentus taip, kaip jums patogu – nuo programavimo žinių nereikalaujančių iki profesionalių programavimo žinių reikalaujančių sprendimų
  • Publikuokite savo kanaluose, įskaitant „Microsoft 365“
  • Saugiau tvarkykite ir valdykite agentus iš centralizuoto administravimo centro
Reikalinga „Azure“ prenumerata.
PRADĖKITE

Ženkite kitą žingsnį su „Copilot“

Vyras sėdi prie stalo ir naudojasi nešiojamuoju kompiuteriu.
Microsoft 365 Copilot

Įmonėms

„Copilot“, skirta organizacijoms, turinčioms daugiau nei 300 darbuotojų
Sužinokite daugiau
Prijuostę dėvintis vyras žiūri į planšetinį kompiuterį.
Microsoft 365 Copilot

Verslui

„Copilot“, skirta įmonėms, turinčioms mažiau nei 300 darbuotojų
Sužinokite daugiau
Neryškus rožinės ir baltos spalvų fono vaizdas.
DAUGIAU INFORMACIJOS

Išnaudokite visas „Copilot“ galimybes

Sužinokite, kaip „Copilot“ gali padėti skatinti DI transformaciją visoje jūsų organizacijoje.
Moteris, laikanti planšetinį kompiuterį.

Teisė

Padėkite savo teisininkų komandai sumažinti rankiniu būdu atliekamų darbų kiekį, kurti išsamias strategijas ir pagreitinti konsultacijų teikimą.
Sužinokite daugiau
Moteris šypsosi žiūrėdama į kompiuterio ekraną.

Rinkodara

Padėkite savo rinkodaros komandai sumažinti agentūrų išlaidas, pagerinti potencialių klientų kokybę ir išlaikyti daugiau esamų klientų.
Sužinokite daugiau
Vyras, rašantis interaktyviojoje lentoje.

Pardavimai

Padėkite savo pardavimų komandai pagerinti sėkmingų sandorių rodiklius ir jų vertes bei užtikrinti didesnį klientų lojalumą.
Sužinokite daugiau
Vyras, laikantis planšetinį kompiuterį ir rašiklį.

Finansai

Padėkite savo finansų komandai racionalizuoti išlaidas, pagerinti atitikties rodiklius ir pagreitinti pirkimo procesą.
Sužinokite daugiau
Grupė žmonių, žiūrinčių į nešiojamąjį kompiuterį.

Žmogiškieji ištekliai

Padėkite savo žmogiškųjų išteklių komandai stiprinti organizacijoje darbuotojų gerovę, supaprastinti įdarbinimo procesą ir pagerinti naujų darbuotojų parengimą.
Sužinokite daugiau
Moteris su ausinėmis sėdi prie kompiuterio.

IT

Padėkite savo IT komandai sumažinti išlaidas, supaprastinti procesus ir pagerinti vartotojų patirtį.
Sužinokite daugiau
Grįžti į karuselės naršymo valdiklius
  1. [1]
    Reikalinga „Microsoft Teams“ licencija.
  2. [2]
    „Copilot Studio“ galimybės „Microsoft 365“ pateikiamos pagal „Copilot Studio“ sąlygas. Sužinokite daugiau.

Stebėkite „Microsoft 365“

OSZAR »